إذا لم تكن راضياً عن طلبك لأي سبب، يحقّ لك طلب الاسترداد الكامل خلال 30 يوماً من تاريخ استلامك للمنتج — بدون أسئلة معقّدة.
1. فترة الإرجاع
يحقّ لك إرجاع المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ استلامه. تبدأ المدّة من اليوم التالي لاستلامك الفعلي للطلب. بعد انقضاء هذه المدّة، يخضع الطلب لشروط ضمان الوكيل (إن وُجد) فقط.
2. شروط قبول الإرجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم، أو استُخدم فقط بقدر يسمح بتقييمه.
- أن يكون التغليف الأصلي سليماً ويشمل جميع الإكسسوارات والملحقات والكتيّبات.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- أن يكون المنتج ضمن الفئات المؤهّلة للإرجاع (انظر الاستثناءات أدناه).
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية أو قانونية أو لطبيعة المنتج، لا تقبل الاسترجاع الفئات التالية:
- المنتجات المخصّصة أو المُجهّزة وفق طلب العميل.
- البرامج الرقمية والاشتراكات بعد التفعيل.
- منتجات العناية الشخصية بعد فتح التغليف.
- بطاقات الشحن والكوبونات الإلكترونية بعد إصدارها.
- المنتجات التي أُتلفت بسبب سوء الاستخدام.
4. كيفية طلب الإرجاع
- تواصل معنا خلال 30 يوماً عبر صفحة تواصل معنا، أو الواتساب، أو البريد support@twa-solution.com.
- أرفق رقم الطلب، سبب الإرجاع، وصوراً للمنتج إذا كان به عيب.
- سيتواصل معك فريق الدعم خلال 24 ساعة عمل لتأكيد الطلب وتحديد طريقة الإرجاع (شحن مرتجع أو زيارة فرع).
- بعد استلامنا المنتج وفحصه، نُجري الاسترداد خلال المدد المذكورة أدناه.
5. مدّة وطريقة الاسترداد
- الدفع الإلكتروني (فيزا/ماستركارد/المحافظ): يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5–14 يوم عمل، حسب البنك.
- الدفع عند الاستلام: يُحوَّل المبلغ إلى رصيد محفظتك في المتجر فوراً، أو إلى حساب بنكي/محفظة موبايل خلال 3–7 أيام عمل.
- التقسيط: تُلغى أقساطك المتبقّية، ويُعاد ما دفعته فعلاً وفق نفس طريقة الدفع الأصلية.
قد يتمّ خصم رسوم الشحن المرتجع (إن وُجدت) إلا في حالة العيب أو الخطأ من جهتنا.
6. الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر بدلاً من الاسترداد، يمكننا ترتيب ذلك مباشرة. سيتمّ احتساب فارق السعر (إن وُجد) إيجاباً أو سلباً ضمن نفس عملية الاستبدال.
7. المنتجات المعيبة أو الخطأ في الشحن
إذا وصلك منتج معيب أو مختلف عمّا طلبت، نتحمّل نحن كامل تكاليف الإرجاع، ونوفّر لك أحد الخيارات التالية:
- استبدال فوري بمنتج جديد سليم.
- استرداد كامل المبلغ شاملاً رسوم الشحن.
- إصلاح المنتج إذا كان العيب بسيطاً وقابلاً للإصلاح (بموافقتك).
8. الإلغاء قبل الشحن
يحقّ لك إلغاء طلبك قبل شحنه دون أي رسوم. بعد الشحن، تخضع عملية الإرجاع لإجراءات سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
9. التواصل
لأي استفسار حول الإرجاع أو حالة طلب استرداد، تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا، أو هاتفياً على +20 100 000 0000، أو عبر البريد support@twa-solution.com.