1. الأدوار والأطراف
- قسطلي: مشغّل المتجر ومالك النشاط التجاري، وهو المسؤول الوحيد عن المحتوى والأسعار والمنتجات والطلبات والتعاملات مع العملاء.
- TWA-Solution: الشركة المصمّمة والمبرمجة للنظام، ودورها تقني بحت يتمثّل في تطوير المنصة وصيانتها.
2. إخلاء مسؤولية شركة التطوير
لا تتحمّل TWA-Solution أي مسؤولية — قانونية أو مالية أو تعاقدية — عن أيٍّ ممّا يلي:
- المحتوى المنشور داخل المتجر: أوصاف المنتجات، الصور، النصوص التسويقية، أو أي بيانات يدخلها المشغّل أو موظفوه.
- الأسعار وخطط التقسيط والعروض والخصومات وقيمة النقاط وأي التزامات مالية تجاه العملاء.
- توفّر المخزون، الشحن، التسليم، الإرجاع، الاسترداد، أو جودة المنتجات والخدمات.
- القرارات التشغيلية التي تُتّخذ من داخل لوحات التحكم بواسطة المالك أو الموظفين أو المناديب.
- الالتزامات الضريبية والفواتير والتراخيص والامتثال التنظيمي الخاص بالنشاط التجاري.
- أي إساءة استخدام لحسابات الإدارة أو مشاركة كلمات المرور أو منح صلاحيات لأطراف غير مخوّلة.
- أي بيانات يرفعها المستخدمون أو المشغّل، بما فيها المستندات والصور وإثباتات التسليم.
تقتصر مسؤولية TWA-Solution على تقديم النظام «كما هو» وفق نطاق العمل المتّفق عليه، دون أي ضمان بخلوّه من الأخطاء أو الانقطاعات، وبما لا يشمل أي أضرار غير مباشرة أو تبعية.
3. الملكية والترخيص
المتجر ومحتواه التجاري مملوك لـ قسطلي، بينما تبقى ملكية الكود المصدري والبنية البرمجية والتصاميم والحقوق الفكرية للنظام مملوكة بالكامل لشركة TWA-Solution. المتجر مرخّص للاستخدام التشغيلي فقط، ولا يشمل الترخيص الحصول على الكود المصدري أو إعادة بيع النظام أو تأجيره أو ترخيصه من الباطن لأي طرف آخر.
4. سجل التدقيق غير القابل للحذف
يسجّل النظام تلقائياً كل إجراء إداري يتمّ داخله، ويشمل السجل:
- تاريخ ووقت الإجراء بدقة الثانية.
- هوية المنفّذ (الحساب والاسم) ونوع الإجراء والعنصر المتأثّر.
- عنوان الـ IP ونوع الجهاز والمتصفّح.
- الموقع الجغرافي التقريبي (الدولة والمدينة والإحداثيات عند توفّرها).
- تفاصيل التغيير كما جرى تنفيذه.
سجل التدقيق للإضافة فقط (Append-only): لا يمكن تعديله أو حذفه أو تفريغه من أي مستخدم أو دور — بما في ذلك حساب المالك — لأن المنع مطبّق على مستوى قاعدة البيانات نفسها وليس على مستوى الواجهة. يُعدّ هذا السجل المرجع الرسمي عند أي نزاع حول من قام بإجراء ما ومتى وكيف.
5. الروابط والخدمات الخارجية
قد يتضمّن المتجر روابط أو تكاملات مع خدمات خارجية (بوّابات دفع، شركات شحن، شركات تمويل، خدمات رسائل). لا تتحمّل TWA-Solution أي مسؤولية عن سياسات تلك الجهات أو أعطالها أو قراراتها.
6. العلاقة بالوثائق الأخرى
يُقرأ هذا البيان مكمّلاً لـ الشروط والأحكام و سياسة الخصوصية. وفي حال التعارض بشأن حدود مسؤولية شركة التطوير، يسود هذا البيان.
7. التواصل
للاستفسارات التشغيلية والتجارية تواصل مع قسطلي عبر صفحة التواصل. وللاستفسارات التقنية الخاصة بالنظام تواصل مع TWA-Solution.