سياسة الخصوصية

1. من نحن (المتحكّم في البيانات)

يُشغَّل المتجر باسم متجر TWA، وهو المتحكّم في البيانات الشخصية التي تجمعها هذه المنصّة، ويتحمّل مسؤولية معالجتها وفقاً لهذه السياسة وللتشريعات المعمول بها.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم، رقم الموبايل، البريد الإلكتروني، صورة الملف الشخصي.
بيانات الطلب: عناوين الشحن، المنتجات المشتراة، تاريخ الشراء، طريقة الدفع المختارة.
بيانات التقسيط: الراتب التقريبي، جهة العمل، مستندات إثبات الهوية (للأقساط فقط).
بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفّح، نظام التشغيل، الصفحات التي زرتها، وقت الزيارة.
سجلّات المراسلات: رسائل خدمة العملاء عبر الواتساب، البريد، أو الدردشة المباشرة.

لا نقوم بجمع أو تخزين بيانات بطاقتك الائتمانية على خوادمنا؛ تتمّ معالجتها مباشرة لدى مزوّد خدمة الدفع.

3. الأغراض من المعالجة والأساس القانوني

تنفيذ العقد: إنشاء الحساب، تنفيذ الطلب، إدارة الأقساط، الفوترة، خدمة العملاء.
المصالح المشروعة: منع الاحتيال، تحسين تجربة الموقع، تحليل أداء الخدمات.
الموافقة: إرسال الحملات التسويقية والعروض. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
الالتزام القانوني: الاحتفاظ بسجلّات الفواتير والضرائب وفق القوانين السارية.

4. مع من نشارك بياناتك

مزوّدو خدمات تشغيلية: الاستضافة، التحليلات، أدوات دعم العملاء.
مزوّدو الدفع: لمعالجة المدفوعات وإدارة الاشتراكات والاسترداد والامتثال الضريبي.
شركات الشحن: لتوصيل طلباتك (الاسم، العنوان، رقم الهاتف فقط).
شركاء التقسيط: لتقييم طلبات التقسيط وإصدار الموافقات.
المستشارون المهنيون: المحامون والمحاسبون عند الحاجة.
الجهات الرسمية: عندما يُلزمنا القانون بذلك.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية تحت أي ظرف.

5. مدّة الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتك للمدّة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو وفق ما تتطلّبه القوانين (مثلاً: 5 سنوات للفواتير الضريبية). بعد انتهاء هذه المدّة، يتمّ حذف بياناتك أو إخفاء هويتها.

6. حقوقك

يحقّ لك في أي وقت:

الوصول إلى بياناتك الشخصية وطلب نسخة منها.
طلب تصحيح بياناتك إذا كانت غير دقيقة.
طلب حذف حسابك وبياناتك (مع مراعاة الالتزامات القانونية).
الاعتراض على المعالجة لأغراض التسويق المباشر.
سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت.
تقديم شكوى لدى الجهة الرقابية المختصّة.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل معنا على support@twa-solution.com.

7. الأمان

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، تشمل: التشفير أثناء النقل والتخزين، التحقّق الثنائي (OTP / البصمة / PIN)، تقييد الوصول وفق مبدأ "الحد الأدنى من الصلاحية"، والمراجعة الأمنية الدورية.

8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ثلاثة أنواع من الكوكيز:

ضرورية: لازمة لعمل الموقع وإدارة جلسة الدخول والسلة.
تحليلية: لقياس أداء الموقع وفهم اهتمامات الزوّار.
تسويقية: لعرض إعلانات ذات صلة (نُفعّلها فقط بموافقتك).

يمكنك التحكّم في الكوكيز عبر إعدادات متصفّحك.

9. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجّهة للأطفال دون سن 18 عاماً، ولا نقوم بجمع بياناتهم عمداً. إذا علمنا بجمع بيانات قاصر دون موافقة وليّ الأمر، سنحذفها فوراً.

10. تحديثات السياسة

قد نُجري تحديثات على هذه السياسة من حين لآخر. سيُعلن عن أي تغيير جوهري عبر الموقع أو البريد الإلكتروني، وستظهر دائماً نسخة محدّثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.

11. التواصل

لأي استفسار حول خصوصيتك أو لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر صفحة تواصل معناأو بالبريد: support@twa-solution.com.